KIA, LG, Mapfre, Vithas y otras líderes brands, in the X edition of CX Congress

In a scenario that is more digital, technological and global, the interests of the users and the tendencies of compras del cliente siguen evolucionando hacia new forms of consumption, mostrando una clara preference hacia the personalization of the information that translates into obtaining benefits more allá of the products and a continuous experience and consistent through all the contact points that bring value.

Para conocer las claves para adaptarse, continuar siendo relevantes y ofrecer un CX personalized, fluido y ágil sea cual sea el canal, Dir&Ge organiza, el próximo 5 de octubre en Madridthe X Edition of CX Congress, a single encuentro that will also be broadcast in streaming.

To understand how to face the returns of the marks in its objectivo to strengthen the relationship with the consumer and log to increase the conversions, CX Congress will contará con the presence of the leading marks as Mapfre, KIA, LG, Ilunion, Dufry, Vithas, Orange or Ferrovial entre otras, en formato de ponencias, mesas de debate y casos de éxito. Una cita imprescindible para decubrir cómo hacer frente a los challenges de conectar con el consumer omnicanal.

The technology pone hoy alcance de las marcas medir el nivel de satisfacción del usuario. Ese conocimiento exhaustiveivo de los datos permite implement nuevos procesos para offer a CX a la altura de sus expectativas y por lo tanto tomar betters decisiones de negocio.

La Inteligencia Artificial applied al Customer Experiencehe Live Tradethe hyperpersonalización, the conversational análisis, the Automatización o el nuevo escenario cookieless serán algunas de las tendencias que profesionales destacados de marks de referencia compartirán pendante la jornada.

In this new context, the strategic focus to improve the customer experience has become an element of key differentiation to increase the sales and the recognition of the companies. Para offer una experience better, las marcas deben hear al consumidor para tomar las better decisions in cada touch point of the Customer Journey.

Therefore, uncover a strata centered on the client that compiles data accionables, mida los results, analice as percibe sur propuesta de valor e identifique cuáles serán los próximos retos y oportunidades, es esencial para satifacer las expectations, y surar la unpredictable conditions del mercado .

Between the directivos that will participate in this encuentro destacan Esther Morell, Director of Corporate Marketing Ilunion; Cesar Luengo, Subdirector General Clients and CX of mapfre; Carlos Sanchez, Head of Customer Experience and MECA de Kia; David Andres, eCommerce, Digital & Media Director of lg, oh Maria Jose BasantaCustomer Experience Director of Vithasamong others.

The present event will be celebrated in Madrid for all the guidelines that can discover the ultimate tendencies in customer experience for tener éxito implement and new herramientas and process for transforming the viaje de compra del consumidor through the data, the personalization and the prediction. También can access through free retransmission in streaming.

CX Congress 2022 cuenta con el impulse de ESIC, Enreach, InLoyalty, Oracle, Commanders Act, Tenerity, Digimind y Quadient; ESIC as Partner Académico Oficial; Cyberclick as the Official Digital Marketing Agency; Actitud de Comunicación as Agencia Oficial de Comunicación; Smartbox Business Solutions as Experience Partner; Hacienda Zorita as Wine Hotel Partner; Birchbox as Gift Partner; Eventtia as Partner Tecnológico; LG, Fnac, Ediciones Pirámide y Anaya Multimedia como entidades colaboradoras y América Retail, Control Publicidad, Dirigentes Digital, Factoría del Futuro, Interactiva Digital, La Publicidad, Just Retail, Marketing Insider Review, Retail Actual, Parada Visual, Retailers.mx, Esencia de Marketing, Hi Retail, TodoStartups, Marketing4ecommerce y Periódico La Social como media partners.

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